SEM:Search Engine Marketing的縮寫,意即搜索引擎營(yíng)銷;
EDM:Electronic Direct Marketing的縮寫,就是電子郵件營(yíng)銷;
AdWords:Google的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告;
CPS:Cost Per Sales的縮寫,即銷售分成;
CPA:Cost Per Action,每次動(dòng)作成本,即根據(jù)每個(gè)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動(dòng)收費(fèi)的定價(jià)模式。對(duì)于用戶行動(dòng)有特別的定義,包括形成一次交易、獲得一個(gè)注冊(cè)用戶、或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點(diǎn)擊等;
CPM:(Cost Per Mille,或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)每千人成本;
CPC:(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through)每點(diǎn)擊成本;
ROI:Return On Investment的縮寫,投資報(bào)酬率;
SEO:Search Engine Optimization的縮寫,搜索引擎優(yōu)化;
轉(zhuǎn)化率:Conversion Rate的縮寫,是指訪問(wèn)某一網(wǎng)站訪客中,轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例;
UV:Unique Vister的縮寫,獨(dú)立訪客;
Alexa排名:Alexa.com是專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站,網(wǎng)站排名有兩種:綜合排名和分類排名;
二跳率:二跳率,由99click最先提出,網(wǎng)站頁(yè)面展開(kāi)后,用戶在頁(yè)面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為“二跳”,二跳的次數(shù)即為”二跳量”。二跳量與瀏覽量的比值稱為頁(yè)面的二跳率;
跳出率:跳出率是指瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的用戶占一組頁(yè)面或一個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)的百分比;
人均訪問(wèn)頁(yè)面:PV總和除以IP,即可獲得每個(gè)人平均訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)量。至少人均訪問(wèn)頁(yè)面需要超過(guò)10個(gè)以上,才算是優(yōu)質(zhì)的用戶;
CNNIC:中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心;
EDI:EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫,中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、**等作業(yè)文件的電子化手段;
FAQ:是英文Frequently Asked Questions的縮寫,中文意思就是“經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題”;
IMAP:INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL是由美國(guó)華盛頓大學(xué)所研發(fā)的一種郵件獲取協(xié)議。它的主要作用是郵件客戶端(例如MS Outlook Express)可以通過(guò)這種協(xié)議從郵件澄江服務(wù)器上獲取郵件的信息,下載郵件等;
B/S結(jié)構(gòu):Browser/Server,瀏覽器/澄江服務(wù)器模式,是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式,WEB瀏覽器是客戶端最主要的應(yīng)用軟件。這種模式統(tǒng)一了客戶端,將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到澄江服務(wù)器上,簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和使用;
ISP:ISP的英文是Internet Service Provider,翻譯為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商,即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。ISP是經(jīng)國(guó)家主管部門批準(zhǔn)的正式運(yùn)營(yíng)企業(yè),享受國(guó)家法律保護(hù);
PKI:PKI(Public Key Infrastructure) 即”公開(kāi)密鑰體系”,是一種遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理平臺(tái),它能夠?yàn)樗芯W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所必需的密鑰和證書管理體系;
SSL:Secure Socket Layer,為Netscape所研發(fā),用以保障在Internet上數(shù)據(jù)傳輸之安全,利用數(shù)據(jù)加密(Encryption)技術(shù),可確保數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上之傳輸過(guò)程中不會(huì)被截取及竊聽(tīng);
CA:Certification Authority,是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通稱,它是對(duì)數(shù)字證書的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。CA的作用是檢查證書持有者身份的合法性,并簽發(fā)證書(用數(shù)學(xué)方法在證書上簽字),以防證書被偽造或篡改;
ERP:所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡(jiǎn)寫。是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身,成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式,反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源,最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求,成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石;
CRM:CRM(Customer Relationship Management),即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái),而在最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析,來(lái)提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段;
PR值:全稱為PageRank,是Google搜索排名算法中的一個(gè)組成部分,級(jí)別從1到10級(jí),10級(jí)為滿分,PR值越高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)在搜索排名中的地位越重要,也就是說(shuō),在其他條件相同的情況下,PR值高的網(wǎng)站在Google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán);
C2A:消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)(Consumer-to-administrations)的電子商務(wù),指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng);
B2A:商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)(Business-to-administrations)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)
SKU:SKU=Stock Keeping Unit(庫(kù)存量單位) ,即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位;以服裝為例可以是以件為單位。
KPI:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(Key Performance Indicator,KPI),它把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核,將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),把員工的績(jī)效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評(píng)估方法。
VMD:我們一般把它叫做“視覺(jué)營(yíng)銷”或者“商品計(jì)劃視覺(jué)化”。VMD不僅僅涉及到陳列、裝飾、展示、銷售的賣場(chǎng)問(wèn)題,還涉及到企業(yè)理念以及經(jīng)營(yíng)體系等重要“戰(zhàn)略”,需要跨部門的專業(yè)知識(shí)和技能,并不是通常意義上我們狹義理解的“展示、陳列”,而實(shí)際它應(yīng)該是廣義上“包含環(huán)境以及商品的店鋪整體表現(xiàn)”。
VP視覺(jué)陳列:作用—表達(dá)店鋪賣場(chǎng)的整體印象,引導(dǎo)顧客進(jìn)人店內(nèi)賣場(chǎng),注重情景氛圍營(yíng)造,強(qiáng)調(diào)主題。VP是吸引顧客第一視線的重要演示空間。地點(diǎn)是櫥窗、賣場(chǎng)入口、中島展臺(tái)、平面展桌等。由設(shè)計(jì)師、陳列師負(fù)責(zé)。
PP售點(diǎn)陳列 :作用—表達(dá)區(qū)域賣場(chǎng)的印象,引導(dǎo)顧客進(jìn)人各專柜賣場(chǎng)深處,展示商品的特征和搭配,展示與實(shí)際銷售商品的關(guān)聯(lián)性。PP是顧客進(jìn)入店鋪后視線主要集中的區(qū)域,是商品賣點(diǎn)的主要展示區(qū)域。地點(diǎn)是展柜、展架、模特、賣場(chǎng)柱體等。 由導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)。
IP單品陳列:作用—將實(shí)際銷售商品的分類、整理,以商品擺放為主。清晰、易接觸、易選擇、易銷售的陳列。IP是主要的儲(chǔ)存空間,是顧客最后形成消費(fèi)的必要觸及的空間,也叫做容量區(qū)。地點(diǎn)是展柜、展架等。由導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)。
增長(zhǎng)率
銷售增長(zhǎng)率=(一周期內(nèi))銷售金額或數(shù)量/(上一周期)銷售金額或數(shù)量-1。
環(huán)比增長(zhǎng)率=(報(bào)告期-基期)/基期×100%
毛利率
銷售毛利率=實(shí)現(xiàn)毛利額/實(shí)現(xiàn)銷售額*100%。
老顧客貢獻(xiàn)率:如果一家店鋪一年有50萬(wàn)毛利,其中老客戶消費(fèi)產(chǎn)生毛利40萬(wàn);新客戶產(chǎn)生毛利10萬(wàn);那么這家店鋪的老客戶貢獻(xiàn)率是80%;新客戶貢獻(xiàn)率是20%;
品類支持率=某品類銷售數(shù)或金額÷全品類銷售數(shù)或金額×100%
動(dòng)銷比:動(dòng)銷比,即動(dòng)銷率。公式為:(一個(gè)周期內(nèi))庫(kù)存/周期內(nèi)日均銷量。存銷比的設(shè)置是否科學(xué)合理,一是決定了訂單供貨是否能夠真正實(shí)現(xiàn)向訂單生產(chǎn)延伸;二是企業(yè)是否能夠真正做到適應(yīng)市場(chǎng)、尊重市場(chǎng),響應(yīng)訂單;三是在管理時(shí)庫(kù)存企業(yè)能否真正做到滿足市場(chǎng)、不積壓、不斷檔。
動(dòng)銷率:公式為:動(dòng)銷品項(xiàng)數(shù)/庫(kù)存品項(xiàng)數(shù)*100%。動(dòng)銷品項(xiàng):為本月實(shí)現(xiàn)銷售的所有商品(去除不計(jì)毛利商品)數(shù)量。庫(kù)存金額:為月度每天總庫(kù)有庫(kù)存的所有商品銷售金額的平均值(吊牌零售額)
庫(kù)銷比:等于(一個(gè)周期內(nèi))本期進(jìn)貨量/期末庫(kù)存。是一個(gè)檢測(cè)庫(kù)存量是否合理的指標(biāo),如月庫(kù)銷比,年平均庫(kù)銷比等,計(jì)算方法:月庫(kù)銷比,月平均庫(kù)存量/月銷售額年平均庫(kù)銷比, 年平均庫(kù)存量/年銷售額,比率高說(shuō)明庫(kù)存量過(guò)大,銷售不暢,過(guò)低則可能是生產(chǎn)跟不上。
存銷比:存銷比是指在一個(gè)周期內(nèi),商品庫(kù)存與周期內(nèi)日均銷量的比值,是用天數(shù)來(lái)反映商品即時(shí)庫(kù)存狀況的相對(duì)數(shù)。而更為精確的法則是使用日均庫(kù)存和日均銷售的數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算,從而反映當(dāng)前的庫(kù)存銷售比例。越是暢銷的商品,我們需要設(shè)置的存銷比越小,這就能更好地加快商品的周轉(zhuǎn)效率;越是滯銷的商品,存銷比就越大。
存銷比一般按照月份來(lái)計(jì)算,計(jì)算公式是:月末庫(kù)存/月總銷售。計(jì)算單位可以是數(shù)量,也可以是金額,目前企業(yè)多用數(shù)量來(lái)計(jì)算。比如這個(gè)月末的庫(kù)存是900件,而這個(gè)月總計(jì)銷售了300件,則本月的存銷比為900/300=3個(gè)人以為,以金額來(lái)計(jì)算比較合理,畢竟庫(kù)存在財(cái)務(wù)報(bào)表上是以金額的形式存在的。
售罄率=(一個(gè)周期內(nèi))銷售件數(shù)/進(jìn)貨件數(shù),暢銷的產(chǎn)品是不需促銷的,只有滯銷的產(chǎn)品才需要促銷。滯銷產(chǎn)品可通過(guò)售罄率來(lái)確定。一般而言,服裝的銷售生命周期為3個(gè)月;如果在三個(gè)月內(nèi),不是因?yàn)榧竟?jié)、天氣等原因,衣服的售罄率低于60%,則大致可判斷此產(chǎn)品的銷售是有問(wèn)題的,當(dāng)然也不必等到三個(gè)月后才可以確定,一般而言,三個(gè)月內(nèi),第一個(gè)月尺碼、配色齊全,售罄率會(huì)為40~50%,第二個(gè)月約為20~25%,第三個(gè)月因?yàn)閿啻a等原因,售罄率只會(huì)有5~10%。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)月的售罄率大大低于40%時(shí),且無(wú)其他原因時(shí),就有必要特別關(guān)注,加強(qiáng)陳列或進(jìn)行推廣了。
盈虧平衡點(diǎn):盈虧平衡點(diǎn)(簡(jiǎn)稱BEP)又稱零利潤(rùn)點(diǎn)、保本點(diǎn)、盈虧臨界點(diǎn)、損益分歧點(diǎn)、收益轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通常是指全部銷售收入等于全部成本時(shí)(銷售收入線與總成本線的交點(diǎn))的產(chǎn)量。以盈虧平衡點(diǎn)的界限,當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)企業(yè)盈利,反之,企業(yè)就虧損。盈虧平衡點(diǎn)可以用銷售量來(lái)表示,即盈虧平衡點(diǎn)的銷售量;也可以用銷售額來(lái)表示,即盈虧平衡點(diǎn)的銷售額。
按實(shí)物單位計(jì)算:盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/(單位產(chǎn)品銷售收入-單位產(chǎn)品變動(dòng)成本)
按金額計(jì)算:盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/(1-變動(dòng)成本/銷售收入)=固定成本/貢獻(xiàn)毛率