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  SEM：Search Engine Marketing的縮寫，意即搜索引擎營銷;

　　EDM：Electronic Direct Marketing的縮寫，就是電子郵件營銷;

　　AdWords：Google的關鍵詞競價廣告;

　　CPS：Cost Per Sales的縮寫,即銷售分成;

　　CPA：Cost Per Action，每次動作成本，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡廣告所采取的行動收費的定價模式。對于用戶行動有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶、或者對網(wǎng)絡廣告的一次點擊等;

　　CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)每千人成本;

　　CPC：(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through)每點擊成本;

　　ROI：Return On Investment的縮寫，投資報酬率;

　　SEO：Search Engine Optimization的縮寫，搜索引擎優(yōu)化;

　　轉化率：Conversion Rate的縮寫，是指訪問某一網(wǎng)站訪客中，轉化的訪客占全部訪客的比例;

　　UV：Unique Vister的縮寫，獨立訪客;

　　Alexa排名：Alexa.com是專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，網(wǎng)站排名有兩種：綜合排名和分類排名;

　　二跳率：二跳率，由99click最先提出，網(wǎng)站頁面展開后，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為”二跳量”。二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率;

　　跳出率：跳出率是指瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數(shù)的百分比;

　　人均訪問頁面：PV總和除以IP，即可獲得每個人平均訪問的頁面數(shù)量。至少人均訪問頁面需要超過10個以上，才算是優(yōu)質(zhì)的用戶;

　　CNNIC：中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心;

　　EDI：EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、**等作業(yè)文件的電子化手段;

　　FAQ：是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”;

　　IMAP：INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL是由美國華盛頓大學所研發(fā)的一種郵件獲取協(xié)議。它的主要作用是郵件客戶端(例如MS Outlook Express)可以通過這種協(xié)議從郵件湞江服務器上獲取郵件的信息，下載郵件等;

　　B/S結構：Browser/Server，瀏覽器/湞江服務器模式，是WEB興起后的一種網(wǎng)絡結構模式，WEB瀏覽器是客戶端最主要的應用軟件。這種模式統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到湞江服務器上，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護和使用;

　　ISP：ISP的英文是Internet Service Provider，翻譯為互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務、信息業(yè)務、和增值業(yè)務的電信運營商。ISP是經(jīng)國家主管部門批準的正式運營企業(yè)，享受國家法律保護;

　　PKI：PKI(Public Key Infrastructure) 即”公開密鑰體系”，是一種遵循既定標準的密鑰管理平臺,它能夠為所有網(wǎng)絡應用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務及所必需的密鑰和證書管理體系;

　　SSL：Secure Socket Layer，為Netscape所研發(fā)，用以保障在Internet上數(shù)據(jù)傳輸之安全，利用數(shù)據(jù)加密(Encryption)技術，可確保數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡上之傳輸過程中不會被截取及竊聽;

　　CA：Certification Authority，是認證機構的國際通稱，它是對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機構。CA的作用是檢查證書持有者身份的合法性，并簽發(fā)證書(用數(shù)學方法在證書上簽字)，以防證書被偽造或篡改;

　　ERP：所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡寫。是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石;

　　CRM：CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段;

　　PR值：全稱為PageRank，是Google搜索排名算法中的一個組成部分，級別從1到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)頁在搜索排名中的地位越重要，也就是說，在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在Google搜索結果的排名中有優(yōu)先權;

　　C2A：消費者對行政機構(Consumer-to-administrations)的電子商務，指的是政府對個人的電子商務活動;

　　B2A：商業(yè)機構對行政機構(Business-to-administrations)的電子商務指的是企業(yè)與政府機構之間進行的電子商務活動

　　SKU：SKU=Stock Keeping Unit(庫存量單位) ，即庫存進出計量的單位;以服裝為例可以是以件為單位。

　　KPI：關鍵績效指標法(Key Performance Indicator，KPI)，它把對績效的評估簡化為對幾個關鍵指標的考核，將關鍵指標當作評估標準，把員工的績效與關鍵指標作出比較地評估方法。

　　VMD：我們一般把它叫做“視覺營銷”或者“商品計劃視覺化”。VMD不僅僅涉及到陳列、裝飾、展示、銷售的賣場問題，還涉及到企業(yè)理念以及經(jīng)營體系等重要“戰(zhàn)略”，需要跨部門的專業(yè)知識和技能，并不是通常意義上我們狹義理解的“展示、陳列”，而實際它應該是廣義上“包含環(huán)境以及商品的店鋪整體表現(xiàn)”。

　　VP視覺陳列：作用—表達店鋪賣場的整體印象，引導顧客進人店內(nèi)賣場，注重情景氛圍營造，強調(diào)主題。VP是吸引顧客第一視線的重要演示空間。地點是櫥窗、賣場入口、中島展臺、平面展桌等。由設計師、陳列師負責。

　　PP售點陳列 ：作用—表達區(qū)域賣場的印象，引導顧客進人各專柜賣場深處，展示商品的特征和搭配，展示與實際銷售商品的關聯(lián)性。PP是顧客進入店鋪后視線主要集中的區(qū)域，是商品賣點的主要展示區(qū)域。地點是展柜、展架、模特、賣場柱體等。 由導購員負責。

　　IP單品陳列：作用—將實際銷售商品的分類、整理，以商品擺放為主。清晰、易接觸、易選擇、易銷售的陳列。IP是主要的儲存空間，是顧客最后形成消費的必要觸及的空間，也叫做容量區(qū)。地點是展柜、展架等。由導購員負責。

　　增長率

　　銷售增長率=(一周期內(nèi))銷售金額或數(shù)量/(上一周期)銷售金額或數(shù)量-1。

　　環(huán)比增長率=(報告期-基期)/基期×100%

　　毛利率

　　銷售毛利率=實現(xiàn)毛利額/實現(xiàn)銷售額*100%。

　　老顧客貢獻率：如果一家店鋪一年有50萬毛利，其中老客戶消費產(chǎn)生毛利40萬;新客戶產(chǎn)生毛利10萬;那么這家店鋪的老客戶貢獻率是80%;新客戶貢獻率是20%;

　　品類支持率=某品類銷售數(shù)或金額÷全品類銷售數(shù)或金額×100%

　　動銷比：動銷比，即動銷率。公式為：(一個周期內(nèi))庫存/周期內(nèi)日均銷量。存銷比的設置是否科學合理，一是決定了訂單供貨是否能夠真正實現(xiàn)向訂單生產(chǎn)延伸;二是企業(yè)是否能夠真正做到適應市場、尊重市場，響應訂單;三是在管理時庫存企業(yè)能否真正做到滿足市場、不積壓、不斷檔。

　　動銷率：公式為：動銷品項數(shù)/庫存品項數(shù)*100%。動銷品項：為本月實現(xiàn)銷售的所有商品(去除不計毛利商品)數(shù)量。庫存金額：為月度每天總庫有庫存的所有商品銷售金額的平均值(吊牌零售額)

　　庫銷比：等于(一個周期內(nèi))本期進貨量/期末庫存。是一個檢測庫存量是否合理的指標,如月庫銷比,年平均庫銷比等,計算方法:月庫銷比,月平均庫存量/月銷售額年平均庫銷比, 年平均庫存量/年銷售額,比率高說明庫存量過大,銷售不暢,過低則可能是生產(chǎn)跟不上。

　　存銷比：存銷比是指在一個周期內(nèi)，商品庫存與周期內(nèi)日均銷量的比值，是用天數(shù)來反映商品即時庫存狀況的相對數(shù)。而更為精確的法則是使用日均庫存和日均銷售的數(shù)據(jù)來計算，從而反映當前的庫存銷售比例。越是暢銷的商品，我們需要設置的存銷比越小，這就能更好地加快商品的周轉效率;越是滯銷的商品，存銷比就越大。

　　存銷比一般按照月份來計算，計算公式是：月末庫存/月總銷售。計算單位可以是數(shù)量，也可以是金額，目前企業(yè)多用數(shù)量來計算。比如這個月末的庫存是900件，而這個月總計銷售了300件，則本月的存銷比為900/300=3個人以為，以金額來計算比較合理，畢竟庫存在財務報表上是以金額的形式存在的。

　　售罄率=(一個周期內(nèi))銷售件數(shù)/進貨件數(shù)，暢銷的產(chǎn)品是不需促銷的，只有滯銷的產(chǎn)品才需要促銷。滯銷產(chǎn)品可通過售罄率來確定。一般而言，服裝的銷售生命周期為3個月;如果在三個月內(nèi)，不是因為季節(jié)、天氣等原因，衣服的售罄率低于60%，則大致可判斷此產(chǎn)品的銷售是有問題的，當然也不必等到三個月后才可以確定，一般而言，三個月內(nèi)，第一個月尺碼、配色齊全，售罄率會為40～50%，第二個月約為20～25%，第三個月因為斷碼等原因，售罄率只會有5～10%。當?shù)谝粋€月的售罄率大大低于40%時，且無其他原因時，就有必要特別關注，加強陳列或進行推廣了。

　　盈虧平衡點：盈虧平衡點(簡稱BEP)又稱零利潤點、保本點、盈虧臨界點、損益分歧點、收益轉折點。通常是指全部銷售收入等于全部成本時(銷售收入線與總成本線的交點)的產(chǎn)量。以盈虧平衡點的界限，當銷售收入高于盈虧平衡點時企業(yè)盈利，反之，企業(yè)就虧損。盈虧平衡點可以用銷售量來表示，即盈虧平衡點的銷售量;也可以用銷售額來表示，即盈虧平衡點的銷售額。

　　按實物單位計算：盈虧平衡點=固定成本/(單位產(chǎn)品銷售收入-單位產(chǎn)品變動成本)

　　按金額計算：盈虧平衡點=固定成本/(1-變動成本/銷售收入)=固定成本/貢獻毛率