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入行互聯(lián)網(wǎng)，如果不了解以下專業(yè)名詞，開會聽周報和聽同事對話就會很懵逼，所以查了一些相關資料，作為學習補充。

資料來源于網(wǎng)絡，偶爾會穿插我自己的看法。如果你對哪個名詞有疑惑，歡迎再去查更多資料哦！

非專業(yè)內(nèi)容包含：媒體內(nèi)容、運營數(shù)據(jù)、營銷廣告、產(chǎn)品項目、職位縮寫5個方面。先從稍微有那么一點趣味的媒體內(nèi)容開始吧！

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一、媒體內(nèi)容

1. 門戶網(wǎng)站，Portal Web

是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關信息服務的應用系統(tǒng)。傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容廣泛全面，覆蓋各行各業(yè)。

在全球范圍中，最為著名的門戶網(wǎng)站是谷歌以及雅虎。在中國，早期最著名的門戶網(wǎng)站有四大：新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊。

其他也有：百度、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等。現(xiàn)在崛起了以：今日頭條、一點資訊等以算法為驅動的新聞門戶。

2. 垂直門戶，Vertical Portal

垂直門戶則專注于某一領域或地域，如 IT、娛樂、體育、汽車。 垂直≈細分。

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36氪是互聯(lián)網(wǎng)領域的垂直門戶，數(shù)英網(wǎng)、梅花網(wǎng)就是營銷傳播類的垂直門戶。

3. 新媒體，New Media

新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長王斌：“新媒體是以數(shù)字信息技術為基礎，以互動傳播為特點、具有創(chuàng)新形態(tài)的媒體?！?/p>

美國《連線》雜志對新媒體的定義：“所有人對所有人的傳播?！?/p>

傳統(tǒng)媒體平臺（電視、廣播、報紙、雜志），需要專業(yè)人員有審核機制地發(fā)布內(nèi)容；新媒體就是人人都是能發(fā)布傳播內(nèi)容的網(wǎng)絡環(huán)境。新媒體有兩個最核心的改變：

（1）傳播媒介不同：由傳統(tǒng)媒介變成了基于互聯(lián)網(wǎng)的新媒介

（2）傳播對象不同：由權威媒介組織變成了所有人可傳播

4. 自媒體，We Media

個人依賴于新媒體環(huán)境，通過個人賬號、個人博客、個人主頁、個人日志等渠道發(fā)布內(nèi)容。比如：蘿嚴肅（娛樂八卦）、毒舌電影（電影資訊）等。

新媒體更像是一種網(wǎng)絡環(huán)境（土壤），自媒體是生長在其中的個體（樹木）。

5. 社會化媒體 ，Social Media

社會化媒體在網(wǎng)絡中模擬了真實世界的人際關系，可以基于熟人關系，可以基于興趣愛好等等，它們就成了社交媒體。

允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通，大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過程。

例如：基于興趣社交的微博，基于熟人社交的微信，基于知識社交的知乎，基于好物分享的小紅書等等，都是社會化媒體。

6. SNS，社交網(wǎng)站

Social Network Sites，既可以幫人們建立社交網(wǎng)絡，也可以讓人們的社交關系的動態(tài)進行呈現(xiàn)。比如早期的：開心網(wǎng)、人人網(wǎng)。

SNS主要做三件事：

（1）建立關系：找人、加為好友、好友列表；

（2）建立互動：基于內(nèi)容的互動，發(fā)布、分享、評論等（圖片、微博、日志、視頻、音樂等），直接互動（捅一下、送禮物等）

（3）可以通訊（分享）：Email、即時通信，QQ、短信、電話、留言等。

7. IM，即時通訊

Instant Messaging，即時通信社會性網(wǎng)絡服務。QQ屬于IM，QQ空間屬于SNS。

8. 數(shù)字新媒體產(chǎn)業(yè)，TMT產(chǎn)業(yè)

TMT（Technology，Media，Telecom）代表科技、媒體和通信。

TMT是，科技，媒體內(nèi)容、電話通信三個產(chǎn)業(yè)之間的大融合。IT、通信這兩個行業(yè)都在更多地向應用、信息、服務、娛樂轉型。

9. 去中心化

去中心化，不是不要中心，而是”用戶就是中心”。

傳統(tǒng)的公交出行，用戶要走到站臺去坐車，站臺是中心；互聯(lián)網(wǎng)打車是用戶可以在任意一個地方出發(fā)，并且達到任意一個目的地。同理可得：外賣，零售行業(yè)也是用戶在哪，食物就送去哪。

網(wǎng)絡生產(chǎn)內(nèi)容的去中心化：微博、抖音等更加適合普通網(wǎng)民的服務誕生，每個網(wǎng)民均成為了一個微小且獨立的信息提供商，互聯(lián)網(wǎng)更加扁平、內(nèi)容生產(chǎn)更加多元化。

10. UGC，用戶生產(chǎn)內(nèi)容

User-generated Content，由用戶撰寫和制作內(nèi)容，比如：評論、征集、問答。

大眾點評、馬蜂窩、豆瓣…很依賴于UGC，UGC在用戶運營、社群運營中有至關重要的地位。

11. PGC，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容

Professionally-generated Content，PGC來源于UGC的升華，是用戶、社群運營提升活躍度，增加用戶粘度的體現(xiàn)。

PGC的區(qū)別在于：由高級資深用戶自我創(chuàng)造的可消費內(nèi)容，如名人博客。

UCG和PGC會互相轉化，更多的時候UGC會向PGC轉化。PGC越多，社群就越有質量、影響力就越大，大部分微博黃V、橙V就是微博PGC的創(chuàng)造者。

12. OGC，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容

Occupationally-generated Content，當專業(yè)用戶成為簽約、給報酬的內(nèi)容產(chǎn)生者時，又變?yōu)榱薕GC。如：專欄作家，也適用于各品牌賬號的運營。

13. KOL，關鍵意見領袖

Key Opinion Leader，想要成為KOL，首先要拿得出意見。一般會由PGC，OGC轉換而來。

KOL基本上是在社交媒體有話語權的那些人，這些人在一些行業(yè)可能是專業(yè)的，或者非常有經(jīng)驗的，所以他們的話通常都能夠讓他的粉絲信服。

14. MCN，網(wǎng)紅孵化

Multi-Channel Network，是一種多頻道網(wǎng)絡的產(chǎn)品形態(tài)，源于國外成熟的網(wǎng)紅經(jīng)濟運作。

通俗點講就是，制造運營網(wǎng)紅。將PGC內(nèi)容聯(lián)合起來，在資本的有力支持下，保障內(nèi)容的持續(xù)輸出，從而最終實現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)。

一家MCN機構，可以成為“網(wǎng)紅界的黃埔軍?！?。300多人的團隊能孵化出@一禪小和尚、@拜托啦學妹、@軟軟其實不太硬、@奔波兒灞與灞波爾奔、@野食小哥、low君看熱劇等。

媒體平臺與MCN機構相輔相成。傳聞抖音要將所有20萬粉絲以上的視頻達人全部簽約到自己公司旗下，發(fā)底薪。微博將拿出30億，深度扶持生產(chǎn)優(yōu)質內(nèi)容的MCN機構，合作已經(jīng)覆蓋到50多個垂直領域。

15. IP，知識產(chǎn)權

Intellectual Property，各種創(chuàng)造發(fā)明、外觀設計、文學和藝術作品，以及在商業(yè)中使用的標志、名稱、圖像，都可被認為是某一個人或組織所擁有的知識產(chǎn)權。

一類是著作權（也稱為版權、文學產(chǎn)權），另一類是工業(yè)產(chǎn)權（也稱為產(chǎn)業(yè)產(chǎn)權），互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容經(jīng)濟通常指著作權。

16. CP，內(nèi)容提供商

Content Provider，提供的產(chǎn)品是網(wǎng)絡內(nèi)容服務，包括文字、圖像、音頻和視頻等各種媒體內(nèi)容。CP也常指代游戲開發(fā)商。

CP的版權變現(xiàn)，有以下形態(tài)：

自媒體、報刊傳播，門戶網(wǎng)站、傳統(tǒng)論壇、傳統(tǒng)博客、短視頻、短音頻、微電影、實體圖書、長視頻、長音頻、文字游戲、手機小游戲、單機游戲、手機大游戲、網(wǎng)絡大電影、網(wǎng)絡劇、院線大電影、電視劇、網(wǎng)絡游戲，動漫、IP、主題公園、卡通人物授權…

IP和CP區(qū)別是什么？一個IP可以有多個CP。

比如，《微微一笑很傾城》這個IP，延伸出紙質圖書、有聲書、電影、電視劇、游戲…都由不同CP提供。

17. 發(fā)行商（運營商）

發(fā)行商主要代理推廣、銷售CP開發(fā)出來的產(chǎn)品。

拿電影舉例，商業(yè)電影發(fā)行商和制片商不是一家。發(fā)行商通過競爭取得發(fā)行權，一部電影好壞也可以看發(fā)行商的表現(xiàn)。

發(fā)行成本集中在：拷貝復制、廣告宣傳，國外一般簡稱為“P&A”（Publishing & Advertising）。

拷貝復制，是指在影院放映機上運行的電影拷貝；廣告則指向介紹電影并鼓勵消費者觀看的所有推廣活動。

電影的廣告宣傳主要由發(fā)行商來策劃，比如：海報設計、印刷分發(fā)；現(xiàn)場照、海報圖片、宣傳照；媒體關系、安排記者參觀采訪；路演，首映和首映后派對等等。

以上這些都是電影發(fā)行商做的事，影視行業(yè)常見的發(fā)行商有光線傳媒，華誼兄弟等。

在知識付費這塊，喜馬拉雅、得到、蜻蜓FM等等也是發(fā)行商。分別獨家發(fā)行了代表作有：奇葩天團的好好說話，薛兆豐的經(jīng)濟學課，高曉松的曉年鑒等等。圖書領域，也有當當、京東、亞馬遜這樣的發(fā)行商。

銷售金額和CP方分成或者買斷。

18. ACG，二次元文化

Animation、Comic、Game的縮寫，是動畫、漫畫、游戲的總稱，我的理解就是二次元文化。

ACG文化的發(fā)源地是日本，以網(wǎng)絡及其他方式傳播，常常會延伸為網(wǎng)絡流行詞，搬運一些我比較陌生的ACG詞匯：

標榜人物身份，人設類：

LGBT（女同性戀、男同性戀、雙性戀、跨性別）、御宅族（宅男、宅女、阿宅）、二次元、2.5次元、三次元、姐貴（熟女）、乙女（蘿莉與御姐之間）、蘿太（蘿莉與正太之間）、偽娘、三無少女（無口、無心、無表情）、中二病、天然呆、無口（沉默寡言、不愛說話）、人妻、大和撫子（性格文靜，溫柔穩(wěn)重、遵守三從四德）、貓耳娘、兔耳娘、眼鏡娘

其它開腦洞想不到的詞：

口癖（口頭禪）、口胡（胡說）、口桀（壞人的笑聲）、苦手（感到棘手）、修羅場（表面上2個女生互相客套吹捧，實際上口蜜腹劍笑里藏刀暗藏洶涌）、停尸間（聊天室沒有說話的時候）、流星（有些微露點成份的CG圖）、健全（內(nèi)容老少皆宜）、絕對領域（過膝襪子和裙子之間可以看到大腿的空間，那段肌膚讓無數(shù)男生感到充滿誘惑）、幼馴染（從小玩在一起的朋友）、死庫水（保守泳裝）、三無動漫（無截止、無目標、無意義，又稱作“少年愛/Boys）、后宮動漫（一男多女）、逆后宮（一女多男）、賽高（最棒、最好之意）、大人買（利用大人或長輩的財力，將某項收集品進行大量收購及占據(jù)）、CG（動畫）

以上媒體內(nèi)容，對于內(nèi)容創(chuàng)作者來說值得多多關注。

二、運營數(shù)據(jù)

19. 流量，traffic

當我們談流量的時候，其實我們談的是一個很大的概念，絕不僅僅是某一個指標。

常用的統(tǒng)計指標包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量（一般指IP）、總用戶數(shù)量UV（含重復訪問者RV）、頁面瀏覽數(shù)量PV、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間TP等。

UV，獨立訪客

Unique Vister：有多少人來過。通過互聯(lián)網(wǎng)訪問同一個網(wǎng)頁或產(chǎn)品的獨立觸發(fā)用戶數(shù)。

爸爸、媽媽、兒子三人通過三個賬號訪問了某網(wǎng)頁，則UV=3。

PV，被瀏覽的總次數(shù)

Page View：頁面被看過多少次，瀏覽量或點擊量，用戶每刷新一次即被計算一次。

通常是衡量一個網(wǎng)絡新聞頻道，或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡新聞的主要指標。

爸爸、媽媽、兒子分別看了某網(wǎng)頁2次、5次、3次，UV=3，PV=10。

PV與訪客量成正比，同時間段，PV一定是大于UV的?？梢酝ㄟ^PV推斷某活動是否受用戶歡迎或者關注。

造個句子：“剛剛上線了圣誕節(jié)活動，你還別說，雖然UV沒怎么變化，PV倒是高了不少，很多人在關心什么時候搶券?！?/p>

IP，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址

Internet Protocols，理解成有多少臺電腦、手機設備在訪問比較好記憶。

指獨立 IP 數(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)各個擁有唯一IP地址的計算機訪問同一個網(wǎng)頁或產(chǎn)品的獨立觸發(fā)用戶數(shù)。一天內(nèi)相同 IP 地址只被計算一次。

爸爸、媽媽、兒子三個人，用同1臺電腦，3個賬號訪問了某寶網(wǎng)頁。則IP=1，UV=3。

IP能反應網(wǎng)絡虛擬地址，無法直觀體現(xiàn)真實獨立用戶流量，獨立UV對分析活動成效更好。IP可以分析地域：昨天通過分析用戶IP，發(fā)現(xiàn)我們65%用戶集中在廣州，23%集中在江蘇。

什么時候UV會大于IP？

一個局域網(wǎng)擁有相同的IP，10個用戶同時訪問同一個網(wǎng)站，則UV=10，IP=1。

那什么時候IP大于UV？

一個用戶上網(wǎng)頻繁掉線，重復10次撥號訪問同一個網(wǎng)站，則UV=1，IP=10。

IP\UV\PV，構成了一個網(wǎng)站的獨立訪問數(shù)量。

20. RV，重復訪客

Repeat Visitors：回頭客，網(wǎng)頁或產(chǎn)品的重復觸發(fā)用戶數(shù)。

昨天小明來看了看我的訂閱號，今天他又來了，小明就是一個RV。

重復訪客越多可以體現(xiàn)出用戶粘度越高，實際運營更多會比較UV與PV的關系占比。

21. PCU，最高同時在線用戶人數(shù)

Peak Concurrent Users，這個數(shù)據(jù)可以拿去吹牛逼用

22. ACU，平均同時在線用戶人數(shù)

Average Concurrent Users，萬一哪天拉低平均值了就GG

23. DAU，日活躍用戶數(shù)量

Daily Active User，有點類似UV，但又有所不同。

活躍的定義，行業(yè)標準是當日打開應用。但事實上這是一個可自行定義的標準。

譬如，一個聽歌App，它的日活定義可能是：播放歌曲XX分鐘的用戶，而不是打開了APP的用戶。

延伸詞匯：DOU，日老用戶；DNU，日新增用戶。

24. MAU，月活躍用戶量

Month Active User ，月活躍用戶指單月某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁的活躍用戶數(shù)，反應產(chǎn)品長時間內(nèi)用戶活躍度。

單看DAU或MAU都很片面。兩者結合才有真正數(shù)據(jù)分析的意義。

日活和月活的比例（DAU/MAU）Y值，反應用戶是每天都在登陸還是隔三差五才會登陸？

Y值越大，用戶粘度越高；Y值越小，用戶粘度越小。一般來說Y值會在0.03-1之間。

日常用語：“目前APP的DAU為3萬，MAU為45W，爭取在下季度MAU不變的情況下，提升DAU到5W。”

DAU（日活躍用戶）和MAU（月活躍用戶）兩個數(shù)據(jù)基本上說明了應用當前的用戶群規(guī)模，這是兩個運營人員必看的指標。

其實還要看另兩個指標：每次啟動平均使用時長和每個用戶每日平均啟動次數(shù)。這兩個數(shù)據(jù)可以結合一起看。

延伸詞匯：WAU，周月活用戶量。

25. TP，頁面停留時間

Time On Page，頁面停留時間指用戶在各個頁面的停留時長。

TP時長可以反映出某個網(wǎng)頁或活動頁對用戶的吸引力，也可以通過分析TP，來研究用戶的行為偏好與喜好。

造句：王大壯最喜歡看新聞，他每天看新聞頻道10分鐘；李小勇最喜歡看美女，他每天看美女頻道30分鐘。你想知道用戶愛看什么嗎？好好研究一下TP唄~

26. TS，流量來源渠道

Traffic Sources，入口1帶來100個UV，入口2帶來10個UV，廣入口3給你500個UV…

分析來源渠道，對于做增長廣告推廣很重要和有效。前提要有技術支持，能查詢得到從哪來的才行。

27. ROI，投資回報率

投資回報率ROI=（總收入-總成本）/總成本，反映投入和產(chǎn)出的關系，衡量活動運營是否值得，能得到多少價值。

收入-成本，不等于利潤，它表示去除成本后的剩余金額，更準確的可以理解為銷售收入。

隔壁老王花10萬塊做活動，7天帶來100萬注冊用戶。

你家小明花100萬做活動，7天帶來了10萬注冊用戶。

很明顯，隔壁老王的ROI更好。

28. GMV，銷售額

Gross Merchandise Volume，銷售額GMV指用戶在某網(wǎng)站或產(chǎn)品的成交額。

GMV更多廣泛應用于電商平臺，它更多反映出整個產(chǎn)品或者商家的銷售額，但是實際對于電商平臺本身并無太大的價值。（沒有刨除成本）

造句：“天貓雙十一GMV如此之高！它到底能賺多少錢呀？”截止至11月11日24:00，天貓雙十一的最大懸念揭曉：當日成交額2135億元，同比增長26.9%。

29. ARPU，每用戶平均收入

Average Revenue Per User，業(yè)務收入的指標

一般按照月來計算，即ARPU=月總收入/月活躍用戶數(shù)（MAU）

傳統(tǒng)行業(yè)使用客單價（總收入/訂單數(shù)），互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不僅用戶基數(shù)較大，而且更關注對用戶的運營，所以每個用戶對產(chǎn)品的利益價值更高，故采用ARPU的計算方式。

某網(wǎng)游，每月有1000萬用戶，每月有1億元收入，那么，該游戲當月的Arpu值為：10元。某應用，1月有30萬用戶，1月收到1000萬元收入，那么該應用1月的Arpu值為：33.3元。

ARPU值并不反映利潤情況，只反映收入情況。如果有人拿ARPU值對比，告訴你，上面這個應用比上面?zhèn)€網(wǎng)游更賺錢，請你優(yōu)雅的一笑了之。

“雖然最近ARPU升高了，但是為什么我們收入?yún)s反而變低了？”“因為最近渠道用戶流失很嚴重，我們需要持續(xù)監(jiān)控渠道流量異常變化啊”

延伸詞匯：PU （PayingUser），付費用戶；APA（Active Payment Account），活躍付費用戶數(shù)

30. ARPPU ,每付費用戶平均收益

Average Revenue per Paying User，平均每付費用戶收入，它反映的是每個付費用戶的平均付費額度。

大部分ARPPU的解讀上都是粗獷式，簡單通過公式（ARPPU=周期付費總額/周期付費人數(shù)）得到一個平均答案。

上個月10個付費用戶，1000充值金額。

這個月4個付費用戶數(shù)，800充值金額。

ARPPU對比上個月提升了100，真是賺大了??！

……

31. PUR，付費比率

Pay User Rate，月付費用戶數(shù)/月登陸用戶數(shù)。叫好不叫座，變現(xiàn)率較低、免費用戶占比較大，這是各家目前的普遍狀況。

2017年，喜馬拉雅公布3.4 億總激活用戶，召集到342萬付費會員，其付費比例也只有 2% 左右。

32. LTV，客戶終生價值

Lift Time Value，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和。即平均一個用戶在首次登錄到最后一次登錄，創(chuàng)造的收入總計。

通常被應用于市場營銷領域，用于衡量企業(yè)客戶對企業(yè)所產(chǎn)生的價值，被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤的重要參考指標。

33. SPU，標準產(chǎn)品單位

Standard Product Unit ，是商品信息聚合的最小單位，是一組可復用、易檢索的標準化信息的集合，該集合描述了一個產(chǎn)品的特性。

通俗點講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個SPU。

例如，Iphone4就是一個SPU，這個與商家無關，與顏色、款式、套餐也無關。

34. SKU，庫存量單位

Stock Keeping Unit，庫存進出計量的單位， 可以是以件、盒、托盤等為單位。在服裝、鞋類商品中使用最多最普遍。

例如紡織品中一個SKU通常表示：規(guī)格、顏色、款式。

SKU是物理上不可分割的最小存貨單元，是庫存量單位，區(qū)分單品，商品可對應多個SKU。SPU是標準化產(chǎn)品單元，區(qū)分品種。

兩者區(qū)別：

（1）蘋果6（SPU） ；土豪金-蘋果6（SKU）

（2）優(yōu)衣庫輕薄羽絨服（SPU）；優(yōu)衣庫輕薄羽絨服-藍色-小碼（SKU）

35. 用戶留存率

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時間內(nèi)開始使用應用，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應用的用戶，被認作是留存用戶。

這部分用戶，占當時新增用戶的比例即是留存率，會按照每隔1單位時間（例日、周、月）來進行統(tǒng)計。

次日留存：因為都是新用戶，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

36. 轉換率

有多少人來到網(wǎng)站，與有多少成功達到目標（購買產(chǎn)品、注冊電子月刊以及填寫聯(lián)絡信息等）的比率。

37. 到達率

廣泛應用于網(wǎng)絡廣告，傳播活動所傳達的信息接受人群占所有傳播對象的百分比。瀏覽者從A平臺到達B平臺，并完全打開的比例。

38. 跳出率

只訪問了入口頁面（例如網(wǎng)站首頁）就離開的訪問量，與所產(chǎn)生總訪問量的百分比。

跳出量：訪客打開受訪頁面后沒有點擊任何鏈接，直接關閉頁面，記為1次跳出。

跳出率=訪問一個頁面后，離開網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問次數(shù)。

可使用跳出率來衡量訪問質量，高跳出率通常表示網(wǎng)站進入頁對您的訪問者不具針對性。跳出率越低，說明頁面內(nèi)容比較吸引訪客關注，訪客沒有直接關閉頁面，而是繼續(xù)瀏覽。

39. 二跳率

二跳率的概念是當網(wǎng)站頁面展開后，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為“二跳量”。

訪客打開受訪頁面后點擊1次頁面中的任意鏈接記為1次二跳，點擊2次，記為2次，以此類推。

二跳率=二跳次數(shù)/頁面瀏覽量。二跳率越高說明頁面受關注的內(nèi)容越多，效果越好。

簡言之，二跳率越高越好，跳出率越低越好。

40. 退出率

當訪客由這些不同的網(wǎng)站入口進入這網(wǎng)站時，這個動作就稱為”進入網(wǎng)站”，而他從這個入口離開這個網(wǎng)站時這個動作就叫做”離開網(wǎng)站”。

退出率=從該頁退出的的頁面訪問數(shù)/進入該頁的頁面訪問數(shù)。

41. 埋點

為什么要埋點？為了完整的數(shù)據(jù)采集?；ヂ?lián)網(wǎng)公司越來越關注轉化、新增、留存，而不是簡單的統(tǒng)計PV、UV。

埋點包括全埋點、可視化埋點…

在IOS、Android、H5、新加坡小程序等前端埋點，也包括后端業(yè)務埋點。

42. 抓包

將網(wǎng)絡傳輸發(fā)送與接受的數(shù)據(jù)包進行截獲、重發(fā)、編輯、轉存等操作。也可以用來檢測網(wǎng)絡安全。

43. AARRR模型

AARRR模型有5個重要環(huán)節(jié)：

（1）獲取用戶（Acquisition）：下載量、激活量；

（2）提高活躍度（Activation）；

（3）提高留存率（Retention）；

（4）獲取收入（Revenue）；

（5）自傳播（Refer）；

獲取用戶只是第一步，后面如何留住他們，增加粘性也很重要。

三、營銷廣告

44. SEO，搜索引擎優(yōu)化

Search Engine Optimization，SEO是一個我們經(jīng)常聽到的名詞，同時也是一項運營工作，優(yōu)化自然排名，就是不通過給搜索引擎付錢就能獲得的排名。

它通過優(yōu)化頁面上的各種標簽、保持內(nèi)容更新、管理與優(yōu)化內(nèi)外鏈等各項工作，讓搜索引擎認識自己的網(wǎng)站，從而在用戶搜索時，使自己的站點出現(xiàn)在較為靠前的位置。

通常，SEO的效果需要一段時間才能顯現(xiàn)，一般來說，SEO是可以自行維護，無需花錢。

SEO 的優(yōu)化內(nèi)容包括：內(nèi)部優(yōu)化、外部優(yōu)化（內(nèi)部優(yōu)化包括標簽優(yōu)化、內(nèi)部鏈接優(yōu)化，站點內(nèi)容優(yōu)化；外部優(yōu)化包括：外部鏈接新增和優(yōu)化、友情互鏈等）。

45. SEM，搜索引擎營銷

Search Engine Marketing，包含關鍵字廣告和 SEO兩大主要手段。

根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會，盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。

我們所熟知并且一直詬病的「競價排名」就是SEM的一種。通常，SEM不付費是沒法做的。常見的搜索平臺是：百度、搜狗、360等。

最重要的廣告素材就是關鍵詞了，所以優(yōu)化關鍵詞排名是影響整個SEM項目投放效果的基本。

46. ASO，應用商店優(yōu)化

App StoreOptimization ，就是提升APP在各類APP蘋果電子市場排行榜和搜索結果排名的過程。

它和SEO的做法類似，從App名稱到介紹文案去覆蓋熱詞，到盡量獲得高分評論，不一而足。一個人曾經(jīng)做過SEO，他做ASO一定是有幫助的。

安卓渠道：

（1）Google Play谷歌官方電子市場：在國外GooglePlay是主流的渠道；

（2）第三方電子市場：91手機助手，360手機助手，騰訊應用寶；

（3）手機廠商：小米商店，華為智匯云；

（4）運營商：聯(lián)通沃商店、移動MM商場、電信天翼空間；

（5）搜索類：百度，360，搜狗。

iOS渠道：

（1）蘋果官方App Store：appstore下載量占比超過80%；

（2）各種限時免費推薦應用：金山電池醫(yī)生，APP123，愛應用等；

（3）各種越獄渠道：91手機助手；

（4）各種蘋果APP推薦應用：各種超級APP如墨跡天氣，美圖秀秀等；

（5）iMessage推送：即推送到iPhone用戶的iMessage信息中，包含了跳轉到App Store的產(chǎn)品鏈接。

47. EDM ，郵件營銷

內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺，數(shù)據(jù)庫整合營銷等方式，數(shù)據(jù)庫營銷。

我一直收到過：星巴克、招商銀行信用卡、大街網(wǎng)的郵件，懶得取消。。。

48. Impression，曝光

是衡量廣告被顯示的次數(shù)，一個廣告被顯示了多少次，它就計數(shù)多少。

比如，你打開新浪的一個頁面，這上面的所有廣告就被“顯示”了1次，每個廣告增加1個Impression。

曝光和PV（瀏覽量）的區(qū)別可以理解成：前者是平臺主動展示，不管你看沒看到，都算曝光；后者是用戶主動去看去刷新的。

49. CPM  ，千人成本

Cost Per Mille，媒介廣告所送達 1000 人所需的成本，只要展示了廣告主的廣告內(nèi)容，廣告主就為此付費。

目前，CPM已經(jīng)作為”按廣告每千次被展現(xiàn)收費”的廣告模式，成為網(wǎng)絡廣告的基本術語。偏向于曝光成本。

50. CPA，行動成本

Cost Per Action，每行動成本。

CPA是一種按廣告投放實際效果計價方式的廣告，按回應的有效問卷或注冊來計費，而不限廣告投放量。電子郵件營銷（EDM）現(xiàn)在有很多都是CPA的方式在進行。

即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡廣告所采取的行動收費的定價模式，對于用戶行為的定義，包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶、或者對網(wǎng)絡廣告的一次點擊等。

51. CPC，點擊成本

Cost Per Click，以每點擊一次計費。在這種模式下廣告主僅為用戶點擊廣告的行為付費，而不再為廣告的顯示次數(shù)付費。

CPC只收取第二步費用，消費者看到廣告后并進行了點擊行為以后，媒體向廣告商收取廣告費用。

52. CPL，引導注冊

Cost Per Leads，以搜集潛在客戶名單多少來收費； 即每次通過特定鏈接，注冊成功后付費的一個常見廣告模式。這是我們通常稱謂的引導注冊。

CPL廣告一般通過廣告聯(lián)盟投放，成果網(wǎng)、黑馬等聯(lián)盟有較多按注冊付費客戶。

CPS，以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告刊登金額。

Cost Per Sales，以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來計算廣告費用的廣告，這種廣告更多的適合購物類、導購類、網(wǎng)址導航類的網(wǎng)站，需要精準的流量才能帶來轉化。

CPA和CPS處于第三步，即消費者有看到廣告后并點擊了廣告，進一步了解活動情況后在廣告主的網(wǎng)站完成某些特定行為（例如付款消費，填表注冊等）。

CPT，每時間段成本。

Cost Per Time，CPT是一種以時間來計費的廣告，國內(nèi)很多的網(wǎng)站都是按照“一個星期多少錢”這種固定收費模式來收費。

CPT和CPM只在第一步收取廣告費用，即媒體只需要將廣告對廣告受眾進行了展示，即可向廣告商收取廣告費用。

53. CPD，每日成本

Cost Per Day，是按天收費的一種模式

54. LBS，基于位置的服務

企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，在固定用戶或移動用戶之間，完成定位和服務銷售的一種營銷方式。

距離，我去北京天安門附近玩，然后朋友圈廣告就給我推出了附近某個商場大促銷的廣告。

55. Feed流

FEED是將用戶主動訂閱的若干消息源組合在一起形成內(nèi)容聚合器，幫助用戶持續(xù)地獲取最新的訂閱源內(nèi)容。feed流即持續(xù)更新并呈現(xiàn)給用戶內(nèi)容的信息流。

只需要刷新這一個動作，即可獲得大量所需，并且不斷在更新，可謂殺時間好手，令人沉溺。

當你打開互聯(lián)網(wǎng)，微信朋友圈看到的好友的一條條狀態(tài)，微博看到的你關注的人更新的內(nèi)容，App收到的一篇篇新文章的推送，都算是feed流。

Feed流主要分為生成和更新兩大塊。

關于生成，比如說微博用戶A更新了一條內(nèi)容，首先需要找到所有關注A的用戶，然后把這個操作推送到這些用戶的feed中，讓A的粉絲能夠接收到這個信息。

關于更新，比如說微博用戶F同時關注了用戶A和B，在剛剛接收到A的信息后，B又發(fā)布了一條內(nèi)容，所以需要把B更新的內(nèi)容也更新在F的feed中。真實情況由于涉及到很多邏輯和算法，會復雜很多。

56. PPC，每次點擊付費

當消費者「點擊」廣告內(nèi)容時，廣告業(yè)主才需要付給平臺費用。平臺有：百度、360、搜狗，電商有：淘寶直通車、京東等等。

57. CTR，點擊率

Click-Through Rate，人們看到你的廣告并且點擊廣告的比率。比方說，你的廣告曝光了1000次，但看到廣告并且點進去的人只有5個，那么點擊率就是（5÷1000）×100%=0.5%。

58. CVR，廣告轉換率

Conversion Rate，人們點擊廣告以后轉換（成交）的次數(shù)。假設有20個人點擊你的廣告，但只有一個人購買你的商品或服務，那么你的廣告轉換率就是（1÷20）×100%=5%。

59. 百度鳳巢

百度的關鍵詞競價廣告

60. 淘寶直通車

淘寶的關鍵詞競價廣告

61. 鉆石展位

是淘寶網(wǎng)圖片類廣告位競價投放平臺，是為淘寶賣家提供的一種營銷工具。鉆石展位依靠圖片創(chuàng)意吸引買家點擊，獲取巨大流量。

62. Campaign，廣告活動

廣告活動指在某一特定市場上，為實現(xiàn)某一重大目標，所集中進行的大規(guī)模的廣告活動。

廣告主在一段明確的期間里（如一年），推出一系列擁有共同主題或訊息的廣告，以期建立廣告訊息的累積效果，塑造品牌與企業(yè)一致的形象，并給予目標受眾持續(xù)而深刻的刺激與沖擊。

63. Media Plan ，媒介計劃

媒介計劃一般包括市場營銷、廣告投放以及媒介目標，相關的媒介策略通常在其基礎上制定。

64. Banner，橫幅廣告

網(wǎng)站頁面的橫幅廣告，也可以作為游行活動時用的旗幟，還可以是報紙雜志上的大標題。

Banner主要體現(xiàn)中心意旨，形象鮮明表達最主要的情感思想或宣傳中心。不僅要告訴用戶你在做什么，還要給用戶一個條目鏈接。

65. Buttons ，按鈕

網(wǎng)站上一小塊形似按鈕的可點擊區(qū)域，往往采用動畫形式，并連接到廣告主的網(wǎng)站。

66. Pop-up Ad，彈出式廣告

在用戶瀏覽網(wǎng)頁或打開新網(wǎng)頁時彈出的短暫的廣告。在已經(jīng)顯示內(nèi)容的頁面上出現(xiàn)的具有獨立廣告內(nèi)容的窗口。

67. Skyscraper ，擎天柱廣告

一種又高又窄的網(wǎng)絡廣告格式，通常位于網(wǎng)頁左右兩側的狹窄空間。

68. Rich Media，富媒體

具有動畫、聲音、視頻或交互性的信息傳播方法。廣告可以動起來或者和人互動。

富媒體可應用于各種網(wǎng)絡服務中，如網(wǎng)站設計、電子郵件、BANNER、 BUTTON、彈出式廣告、插播式廣告等。

富媒體本身并不是信息，富媒體可以加強信息，當信息更準確的定向時，廣告主會擁有更好的結果。

69. 社會化媒體營銷

基于微博、微信、QQ等社交媒體，來進行推銷并創(chuàng)造業(yè)務機會和銷售的行為。

70. 場景化營銷

同樣的東西，在不同的場景里，其實代表的意義不同。

比如，當唯品會促銷女包時，如果銷售專題是“每個女人都應該有一個的鏈條包”，就會發(fā)現(xiàn)當天鏈條包的瀏覽點擊率明顯比僅僅說“鏈條包低價折扣”時高三倍。這就是場景化在營銷中的應用。

對「場景」這個詞來做解釋的話，其實就是什么「人」在什么「時候」在什么「地方」出于什么「目的」做了「什么事」。

人、時間、地方、目的和要做的事這些元素組成了一個具體的畫面，而這個畫面就是場景，也是在設計產(chǎn)品或驗證產(chǎn)品可用性時的重要參考依據(jù)。

71. 病毒式營銷

通過用戶的社會人際網(wǎng)絡，使信息像病毒一樣傳播和擴散。利用快速復制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。

“ 讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。

72. 饑餓營銷

商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關系、制造供不應求“假象”、  維持商品較高售價和利潤率，也達到維護品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。

“饑餓營銷  ”是把雙刃劍，蘋果公司的“可控泄漏”戰(zhàn)略為其贏得了全球市場，而小米手機卻也因過  分的“饑餓”讓用戶失去了耐心。

73. 植入式廣告

在電影或電視劇或者其它場景插入相關的廣告。如變形金剛，非誠勿擾等。

74. PR推廣

軟文推廣，包含傳統(tǒng)媒體、自媒體等文章發(fā)布。

75. 八秒法則

主要原理為：打開速度對訪問意愿具有較大的影響。

如果能在 3 秒內(nèi)打開，則訪客的體驗是良好的；如果超過 5 秒，則訪客將產(chǎn)生焦慮和煩躁的情緒；8秒是多數(shù)訪客忍耐的臨界點，如果著陸頁在8秒內(nèi)沒有完全打開，多數(shù)訪客將直接關閉該網(wǎng)頁（從而造成訪客流失）。

76. 3B原則

此原則是由廣告大師大衛(wèi)·奧格威從創(chuàng)意入手提出的，beauty——美女、beast——動物、baby—— 嬰兒，通稱“3B”原則 。

以此為表現(xiàn)手段的廣告符合人類關注自身生命的天性，最容易贏得消費者的注意和喜歡。

77. 七次印象理論

廣告學的一個理論，含義是：一個廣告通常需要被目標受眾反復看 7 次以后才能形成深刻穩(wěn)定的印象（被人記住）。

該理論的主要應用場景：各類品牌廣告。極端案例：著名的恒源祥惡搞廣告事件。

78. 斯德哥爾摩綜合征

在最絕望的時候，給你一個甜頭。指被害者對于犯罪者產(chǎn)生情感，甚至反過來幫助犯罪者的一種情結。

被害人對加害人產(chǎn)生好感、依賴心、甚至協(xié)助加害人。他們的生死操控在劫持者手里，劫持者讓他們活下來，他們便不勝感激。于是，他們采取了“我們反對他們”的態(tài)度，把解救者當成了敵人。

在家庭中，如果丈夫實施暴力，妻子會認為是自己的失敗。

79. 霍桑效應

意識到自己正在被別人觀察時，自己刻意改變行為的傾向。

事例：為了提高工作效率，一個叫做霍桑的廠請來各種專家，耐心聽取工人的意見抱怨，讓他們盡情地宣泄出來。結果，霍桑廠的工作效率大大提高。

這種受注意的感覺，使人們加倍努力，以證明自己是優(yōu)秀的，是值得關注的。

80. 羊群效應

指人們經(jīng)常受到多數(shù)人影響，從而跟從大眾的思想或行為，也被稱為“從眾效應”。

人們會追隨大眾所同意的，將自己的意見默認否定，且不會主觀上思考事件的意義。

81. Aidma 模型

A、I、D、M、A 的含義分別為：A（At tention）引起注意；I  （Interest）產(chǎn)生興趣；D（Desire）培養(yǎng)欲望；M（Memory）形成記憶；A（Action）促成行動。

其過程是首先消費者注意到（attention）該廣告，其次感到興趣（interest）而閱讀下去，再者產(chǎn)生想買來試一試的欲望（desire）。然后記住  （memory）該廣告的內(nèi)容最后產(chǎn)生購買行為（action）。

這種廣告發(fā)生功效而引導消費者產(chǎn)生的心理變化，就稱為 AIDMA 法則。

82. CRM：

即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。

四、產(chǎn)品項目

83. UI，用戶界面

User Interface，即我們看到的界面的設計及美觀程度

84. UE，用戶體驗

User Experience ，包括對用戶的引導、交互、用戶在使用過程中的感受等等一系列的東西。

UI、UE是專人來負責的，產(chǎn)品經(jīng)理不一定要精通UI、UE。但要對網(wǎng)站上線后呈現(xiàn)的效果心里有數(shù)，在PRD文檔或相關文檔中，要對UI、UE的效果有指導性的描述，最后驗收網(wǎng)站時，根據(jù)文檔的描述來。

85. BRD，商業(yè)需求文檔

Business Requirement Document，要做什么？是基于商業(yè)目標或價值所描述的產(chǎn)品需求內(nèi)容文檔（報告）。

這份文檔要給產(chǎn)品、運營、研發(fā)、管理層等很多人看，要講清楚為什么有這個需求，需求的邊界和業(yè)務目標，所需資源等。

其核心的用途就是用于產(chǎn)品在投入研發(fā)之前，由企業(yè)高層作為決策評估的重要依據(jù)。其內(nèi)容涉及市場分析，銷售策略，盈利預測等，通常是供決策層們討論的演示文檔，一般比較短小精煉，沒有產(chǎn)品細節(jié)。

86. PRD，產(chǎn)品需求文檔

Product Requirement Document，做成什么樣？

PRD是給單個職能單位看，具體的實施方案。

87. MRD，市場需求文檔

Market Requirement Document，怎么做？

給產(chǎn)品、運營、研發(fā)等業(yè)務線上的人看，如何來實現(xiàn)、什么時間實現(xiàn)需求，實現(xiàn)了需求會獲得什么結果。

是產(chǎn)品項目由“準備”階段進入到“實施”階段的第一文檔，其作用就是  “對年度產(chǎn)品中規(guī)劃的某個產(chǎn)品進行市場層面的說明”。

88. FSD，功能詳細說明

有一點像“概要設計”，在BRD、WRD和PRD的基礎上，這步就開始往開發(fā)銜接了，產(chǎn)品UI、業(yè)務邏輯的細節(jié)都要確定，細化文檔并保持更新。

89. Flow Chart，流程圖

是流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀點流或部件流的圖形代表，使用圖形表示算法的思路。

90. Prototype ，產(chǎn)品原型

可以概括的說是整個產(chǎn)品面市之前的一個框架設計。

將頁面的模塊、元素、人機交互的形式，利用線框描述的方法，將產(chǎn)品脫離皮膚狀態(tài)下更加具體跟生動的進行表達。

91. AB測試

分離式組間實驗。

將兩個或多個版本，在同一時間維度，分別讓兩個或多個屬性或組成成分相同（相似）的訪客群組訪問，收集各群組的用戶體驗數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，最后分析評估出最好版本正式采用。

92. 灰度發(fā)布

灰度發(fā)布可以保證整體系統(tǒng)的穩(wěn)定，在初始灰度的時候就可以發(fā)現(xiàn)、調(diào)整問題，以保證其影響度。

灰度發(fā)布是對某一產(chǎn)品的發(fā)布逐步擴大使用群體范圍，也叫灰度放量。A/B測試重點是在幾種方案中選擇最優(yōu)方案

93. FAQ

Frequently Asked Questions，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答 ”。

94. MVP，最簡化可實行產(chǎn)品

Minimum Viable Product ，一種產(chǎn)品理論，它的重點就是制作的成本要極低，但是卻能展示最終產(chǎn)品的主要特色。

作用就是讓你拿來接觸客戶，從很早就根據(jù)客戶的回饋來改進你的產(chǎn)品。

95. PLC，產(chǎn)品的市場壽命

Product Life Cycle，即一種新產(chǎn)品從進入市場開始直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。

五、職位縮寫

96. 高層類

VC，風投、CB，董事長、CEO，首席執(zhí)行官、GM，總經(jīng)理、VP，副總裁、FVP，第一副總裁、AVP，副總裁助理。

97. 和錢和人相關

CFO，首席財務官；

CIO，首席信息官；

CTO，首席技術官；

COO，首席運營官；

CRO，首席風險官；

CHO，首席人才官；

HRD，人力資源總監(jiān)；

HRM，人力資源經(jīng)理。

98. 和市場品牌相關

CMO，首席營銷官；

CBO，首席品牌官；

CPO，首席公關官；

CAO，首席藝術官；

CCO，首席文化官；

CKO，首席知識官。

99. 廣告公司：

BD，商務拓展；

CW，創(chuàng)意文案；

CD，創(chuàng)作總監(jiān)；

AE，客戶執(zhí)行；

AM，客戶經(jīng)理。

在資料搜集過程中，我發(fā)現(xiàn)這些名詞有的是應屆生校招筆試題，所以想必應該是互聯(lián)網(wǎng)er的基礎必備知識吧。

其實還有B2B，C2C，P2P，IPO，AI，BI，區(qū)塊鏈等等這類熱門的商業(yè)模式詞匯，但是我覺得我如果自己還沒有很好的理解，搬運過來意義也不大。

所以上述內(nèi)容，我都要求自己盡量做到理解搞懂之后再搬運。

差不多100條內(nèi)容，不可能完全搞懂搞明白，也沒精力去一個個弄明白，但起碼下次別人說起的時候，不會完全懵逼，大概知道他們說的是什么就好了。

如果你想要單獨去查詢哪個名詞，就證明你對這個領域很感興趣喲！